Сегодня такие службы работают уже во всех районах Перми и муниципалитетах Прикамья – специалист закреплен за каждой территорией. За год работы вниманием социальных участковых охвачено 150 тысяч жителей края и принято на социальное сопровождение 7,5 тысячи семей. При этом деятельность специалистов не просто востребована, но и приносит большие результаты, ведь в работе службы аккумулируется всё лучшее, что есть в системе социальной политики Прикамья.
Работа не в кабинетах, а с людьми
«Служба социальных участковых создана в Прикамье в январе 2019 года, – рассказывает министр социального развития Пермского края Павел Фокин. – Сейчас она насчитывает 265 сотрудников, которые выполняют множество различных задач. Спектр работы социальных участковых очень широк: мы уходим от работы в кабинетах и выходим к населению в территориях. Специалисты оказывают бесплатную комплексную социальную, правовую, медицинскую, психологическую помощь жителям Пермского края по индивидуальной программе. При этом наша задача – не только оказать помощь, но и предупредить неблагополучие и сложные ситуации». Главные принципы работы – адресность и нуждаемость.
Всегда с вниманием!
Светлана Кононова и Дарья Вяткина — социальные участковые в городе Кизеле. За Светланой закреплен микрорайон Южный, за Дарьей – нижняя часть города. Выявить граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, которую они самостоятельно не могут преодолеть и взять на социальное сопровождение каждого – непростая задача социальных участковых. Каждый день им приходится сталкиваться с проблемными жизненными ситуациями, от решения которых зависит дальнейшая жизнь человека. Вот только некоторые из них.
У инвалида сняли группу – приходится узнать причины, сделать запрос в больницу, собрать как можно больше информации, а затем передать сотруднику в территориальный отдел, который занимается инвалидами – и только если получен положительный результат — можно успокоиться.
Недавно к социальному участковому обратилась бабушка 94 лет, которая, имея заслуженные награды, не получала никаких льгот. Пришлось через суд отстаивать её права. Справедливость в отношении ветерана была восстановлена.
Молодым предлагают заключить социальные контракты – это в основном многодетные малоимущие семьи. Тем самым они могли бы себя обеспечить и получить дополнительный доход. Суммы по контрактам разные в зависимости от рода деятельности, условия контрактов в последнее время расширяются.
Так как в городе большой процент малоимущих и безработных, накапливаются большие долги за коммунальные услуги. В этой связи есть проблема налаживания контактов с газовиками и энергетиками, так как те не идут на уступки и отключают должников, даже если это многодетная семья.
В решении проблем хорошо помогает соцсклад – обеспеченные семьи делятся одеждой, предметами первой необходимости с нуждающимися, устраиваются ярмарки, на которых, как правило, много народу.
Устроить человека, освободившегося из мест лишения свободы; вовремя среагировать на ситуацию, связанную с состоянием здоровья подопечного; вызволить бабушку из неблагополучной семьи, где у неё забирают почти всю пенсию, а она живёт впроголодь; восстановить документы; замотивировать человека, оказавшегося в трудной ситуации, не терять надежду на лучшее требует большой эмоциональной и душевной трудоемкости. «Наша задача – искать и собирать как можно больше информации о нуждающемся человеке и передать ее в территориальный отдел соцзащиты. Мы как курьеры соцзащиты – нашли-отдали», — так поделилась мнением о своей работе Светлана Кононова.
За помощью к социальным участковым может обратиться как сам гражданин (более 50 тысяч жителей края обратились к социальным участковым по личной инициативе), так и неравнодушные соседи, односельчане, знакомые, которые стали свидетелями сложной жизненной ситуации, в которую попал человек. При этом социальные участковые ведут прием граждан в социальной службе и консультируют по телефону, а также при необходимости выезжают на дом, в том числе в сельские и труднодоступные территории.
Не просто чиновник
В Прикамье любые инициативы в социальной сфере всегда активно поддерживаются на всех уровнях власти, и сегодня в крае созданы все условия для эффективной работы службы. В частности, разработаны все необходимые документы и методические материалы для сотрудников, на сайте минсоца работает поисковый сервис «Мой социальный участковый», а также организована работа телефона скорой социальной помощи. Кроме того, для социальных участковых приобретено 46 автомобилей, на которых они добираются до своих подопечных, – и помощь к жителям отдаленных территорий теперь приходит максимально быстро. В дальнейших планах – увеличение количества социальных участковых и расширение «зоны особого внимания» – категорий граждан, которые смогут воспользоваться такой социальной помощью.
Еще одна важная роль социальных участковых – быть связующим звеном между чиновниками и людьми. «Немаловажно, это непосредственный контакт с населением. Люди должны чувствовать поддержку, понимать, что социальный работник – это не просто чиновник, а человек, который может прийти, поговорить, выслушать, дать совет», – сказал глава Пермского края Дмитрий Махонин. Как он отметил, важно, чтобы каждый, кто нуждается в социальной поддержке, чувствовал чуткое отношение к нему со стороны всех служб.
Фото З.Исаевой и из архива службы социальных участковых
