В последнее время в Пермском крае соцсети стали в тренде — чиновники отслеживают сообщения от жителей, стараются быстро помогать с решением проблем. Люди абсолютно серьёзно советуют друг другу: «Не знаешь как добиться справедливости – напиши губернатору в Инстаграм».
Схема работает
Судя по многочисленным комментариям под постами чиновников, можно смело утверждать: жители края действительно привыкли вести диалог с властями через соцсети.
Новый глава региона Дмитрий Махонин с первых дней назначения активно использует этот канал связи с жителями.
«Взял за правило ежедневно читать директ, — написал он в Инстаграм. — Много вопросов приходит из края, их адресую территориям».
Дмитрий Махонин пообещал напомнить главам муниципалитетов, что следит за их работой (в том числе и в Инстаграме). Жителей попросил сообщать, если власти в районах не реагируют на сообщения людей:
-Можно, конечно, упрекнуть власти, что, вместо налаживания системной работы, они решают мелкие проблемы отдельных жителей. Но ведь это именно те вопросы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни.
Да и для пермяков такой способ связи просто удобнее: не нужно специально ехать в приёмную, стоять в очередях в различных ведомствах. Цифровое «единое окно» помогает быстрее донести проблему до адресата, добиться её решения.
Скорость решает всё
Особенно соцсети незаменимы, когда меры нужно принимать экстренно. К примеру, на днях пермяк в соцсетях рассказал об опасной ситуации в одном из детских садов.
«Возле детского садика № 387 лежала гора снега, с который на дорогу скатывались дети. Куча была настолько большая, что малыши могли подняться по ней, будучи ещё на территории садика, а скатиться уже на проезжую часть с другой стороны забора».
Мужчина писал обращение в отдел благоустройства района. Однако получил лишь отписку: снег складируется на прилегающих территориях, вывоз не предусмотрен.
Но в социальных сетях сообщение увидели городские власти и тут же приняли меры. После этого отчитались в комментариях: «руководство детского сада провело очистку снега с целью недопущения использования детьми для развлечений», в подтверждение добавили фото.
Ещё один пример: в Вконтакте появился пост с фото заснеженных улиц в Куеде. «Въезд на улицу Связистов видимо решили не чистить совсем. Видно не очень хорошо, но по факту там ужас был вчера…», — жаловались жители. И это сообщение осталось незамеченным. В тот же день в комментариях глава района сообщил: «Специалисты выехали, снег убрали».
Андрей Родыгин, глава Кизела, тоже считает, что соцсети стали неотъемлемым связующим звеном населения с администрацией округа. Он незамедлительно реагирует на любые просьбы о помощи, критические замечания. Конечно, не каждую проблему можно решить в один день, особенно из тех, что копились годами. Но проблемы, возникшие из-за недогляда, нерасторопности или из-за некачественного выполнения своей работы какой-то из служб города, решаются безотлагательно.
Тому примеров множество. Вот некоторые из них:
«Не могли бы Вы обратить внимание на завал дороги между «старым» и «новым» сбербанками. Проезда нет! А хотелось бы, чтобы он был!» — пишет Ксения. Проблему решили уже на следующий день после обращения в соцсети.
«Андрей Викторович. Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, куда можно обратиться, чтобы мне почистили двор трактором. Из-за теплотрассы вытаяла канава, из-за которой невозможно пройти и проехать. Заранее благодарен». Вечером того же дня: «БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО. Вам и Управляющей компании. Тракторист молодец, убрал всё хорошо».
Андрей Родыгин: «Считаю, что такой инструмент работы – важен. Людям, которые живут в Кизеле, виднее, что именно необходимо сделать здесь и сейчас. Важна и обратная связь — насколько качественно и быстро сработали службы».
Федеральный тренд?
Кстати, преимущества онлайн связи жителей с властями ценят не только в Пермском крае.
В послании к федеральному собранию Владимир Путин сказал о том, что люди «лучше знают, что, почему и как надо менять там, где они живут, работают, – в городах, районах, сёлах, по всей стране». Кстати, по инициативе президента наша страна станет первой страной в мире, где доступ к общественно значимым интернет-ресурсам станет бесплатным. А значит ещё больше жителей смогут донести до властей проблемы в территориях.
